2024年8月质量会议

9月14日，2024欧米尼激光召开月度质量会议，讨论并解决8月份发生的质量问题，更好地为客户服务。

参加会议的部门有:质量部、生产部、售后技术部、销售部、采购部、仓库。

各部门汇报

质量部门：对原材料、零部件合格率、成品机检测情况进行统计，并提出建议。8月份交货合格率为98.59%。目标值为95%。

采购部门：8月来料不良率1.41%，与7月来料不良率1.16%相比波动不大。

销售部门：反馈客户意见，跟踪机器售后维修进度。

售后技术部：8月，共解决10次售后保修问题。

技术部门：为新加坡和日本的客户反馈提供解决方案。问题得到妥善解决，Omni员工集思广益，改进流程，并在日常工作中实施质量控制。让我们回顾一个令人印象深刻的案例。

案例

1.客户反馈SHR200，开机后HR和SR的累计发光次数经常自动归零，校准显示成功。

2.在购买的5个TS SR腔体中，有2个漏胶，FM电源经常遇到8针连接器烧坏的问题。

Omni行动

1.关于SHR200的问题:

Omni的处理结果:经过与工程师的讨论，是由于客户在断电操作上的失误造成的。Omni迅速回复客户出现问题的具体原因，以后遇到同样的情况，Omni会更加准确、快速的回复客户，从根源上解决问题，避免重复发生。

客户方面:及时向客户说明机器在使用中的注意事项。

2.针对空腔及电源问题:

Omni的处理结果:帮助客户立即送回蛀牙、电源并安排维修。

在Omni工厂这边，我们会在单枪出货时加强水检。仓库拿到材料后，需要进行所有的水质检验。制定备件进料检验新标准;

在供应商方面，经过协商，供应商将按照最高标准检查未来交付给Omni的备件。

反馈

客户对Omni迅速的行动和及时的售后服务表示满意。

结论

在今后的工作中，Omni可以继续加强我们的产品质量，并采取以下措施:

1. 持续改进:我们需要不断改进我们的质量体系和质量工作，以适应不断变化的市场和客户需求。我们需要加强培训和支援，确保员工掌握最新的品质知识和技能。

2. 建立反馈机制:我们需要建立有效的反馈机制，收集客户的反馈和建议，不断改进我们的产品和服务。可以考虑建立顾客满意度调查和投诉机制，建立顾客反馈和建议渠道。

3. 加强合作:我们要加强合作，确保高质量工作齐头并进。加强团队协作和沟通，共同解决质量工作中的问题和挑战。

如今，客户的行为和需求正在迅速变化，质量反馈越来越多，对美容设备的新需求也越来越多。Omni质量会议将需要考虑到这些消费者行为的新趋势和美容行业的市场动态，确保采购材料的质量合格率始终大于95%，并根据客户的质量反馈不断跟进优化后续产品的质量，并及时告知客户使用中的相关注意事项和建议。从而从根本上减少了质量问题的重复和频繁发生，提高了客户的满意度和体验，努力推动我们的产品质量向更高的水平迈进，未来我们勇往直前，不断审视自己，锐意进取!