2024年5月月度质量会议

2024年6月，Omni激光公司每月召开一次质量会议，讨论并解决5月发生的质量问题，从而更好地为客户服务。 参加本次会议的部门有：质量、生产、售后技术、销售、采购、仓库。

内容

质量部门统计了原材料及零部件合格率、成品机检测情况，并提出5月份来料合格率为99.90%。来料合格率目标值为95%，已达标。

采购部门表示5月份，来料不良率为0.10%，与4月份同比下降了5.14%。

销售部门第一时间向公司报告客户意见，跟踪机器售后维护进度。

技术部门解决了近期售后服务中遇到的困难。使问题得到了适当的解决，Omni的员工将他们的想法放在一起，以不断改进流程，并在日常工作中实施质量控制。让我们一起回顾五月份客人反馈的质量问题案例。

案例

客户反馈CET机器用于RES手柄管道长度不够长，因此在美容床附近操作不方便

客户第一次反馈，发现晶体表面存在杂质，我们与代理商沟通后安排给客人发送一个新的手具。之后在客户使用一周后，晶体表面出现了大量的杂质，但是氙气灯和滤光器表面都比较干净。这台机器自去年11月以来就已经开始使用了。而且这台机器相对较新，客户表示通常会在使用后用洗涤剂清洗晶体。

润督采取的措施

1.关于CET手具管道的问题：

润督的处理结果：向客户重新补发了RES的新手具管道和2个挂枪架 

2.对于晶体上的杂质问题：

润督的处理结果：安排补发蓝宝石晶体来更换旧的晶体。

在客户方面，润督迅速回复了与客户的问题的具体原因，空运了新的手具，挂枪架，纯蓝宝石晶体进行更换。

在未来，对于同样的情况，润督将更准确、更快速地响应客户，解决根本问题，避免重复发生。

在润督工厂方面，制定了备件进货检验的新标准，及时向客户说明使用中的机器的注意事项。 在供应商方面，经过谈判，供应商将检查未来交付到润督的最高标准的配件。

结论

在未来的工作中，润督可以继续加强我们的产品质量，并采取以下措施：

1. 持续的改进：我们需要不断改进我们的质量体系和质量工作，以适应不断变化的市场和客户的需求。我们需要加强培训和支持，以确保员工具备最新的高质量的知识和技能。
2. 建立反馈机制：我们需要建立有效的反馈机制，收集客户的反馈和建议，不断改进我们的产品和服务，我们可以考虑建立客户满意度调查和投诉机制，建立客户反馈和建议渠道。
3. 加强合作：我们需要加强合作，以确保我们的高质量工作能够协同完成。我们可以加强团队协作和沟通，共同解决质量工作中的问题和挑战。

今天，客户的行为和需求正在迅速变化，质量反馈和对美容设备的新需求不断增加。润督月度质量会议需要考虑这些新趋势在消费者行为和美容行业的市场动态，确保采购材料的质量通过率总是大于95%，并不断跟踪优化后续产品的质量基于客户的质量反馈，及时通知客户使用的相关措施和建议。从而从根本上减少质量问题的反复和频繁发生，提高客户满意度和体验，努力将我们的产品质量提升到更高的水平，未来我们向前迈进，不断审视自己，砥砺前行！